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Los medios sociales son herramientas de comunicación muy eficaces para tu negocio.

Si se utilizan incorrectamente, pueden dañar tu imagen.

¿Cuáles son las oportunidades para una buena reputación electrónica?

  • Desarrolla tu e-visibilidad y hazte más visible porque hay mejores referencias online.
  • Llega a un público nuevo y más amplio, sé activo en Internet y promueve la comunicación positiva de boca en boca.
  • Refuerza tu imagen y gana credibilidad y confianza.
  • Construye una relación estrecha con tus clientes y mantén la confianza y la lealtad.
  • Ten defensas en caso de problemas.

¿Cuáles son los riesgos de una «mala reputación electrónica»?

  • Aumento de la visibilidad de las críticas negativas en Google y otros motores de búsqueda
  • Cambio en la imagen percibida y pérdida de credibilidad
  • Disminución de tu negocio y/o facturación
  • Las crisis de reputación pueden ocurrir muy rápidamente
  • Poner en riesgo tu negocio.
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Cuando tu reputación electrónica es atacada o dañada, tienes que actuar rápidamente para evitar que la situación se deteriore rápidamente.

Es un grave error no responder, negar o defenderse, ya que esto da crédito a tus críticos.

Por tanto, es necesario llamar a un experto para que «limpie tu reputación electrónica». Gente Seo es una agencia de reputación electrónica y marketing que puede ayudarte a hacer frente a las crisis en Internet. Las situaciones de crisis en Internet no se pueden manejar sobre la marcha: ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo de expertos (comunicación de crisis, comunicación online, estrategia digital, redacción, referencias, expertos técnicos) te ayudará a tomar las decisiones correctas y a aplicar las medidas necesarias para defender y limpiar tu reputación electrónica.

Cómo defender tu reputación electrónica:

El tiempo es esencial

En cuestión de días o incluso de horas, tu imagen puede cambiar permanentemente, incluso si la información difundida por Internet es falsa.

La información -como la desinformación- se propaga muy rápida y fácilmente en Internet y en las redes sociales. Algunos contenidos de Internet son virales. Se extiende rápidamente. Hay un efecto «bola de nieve».

Cuanto más se consulta un contenido, más aumenta su credibilidad. Cuanto más tardes en responder, más graves serán las consecuencias para tu reputación y la confianza que los internautas tienen en ti.

Además, no olvides que el contenido negativo -artículos, vídeos, reseñas, opiniones de consumidores- puede permanecer visible durante mucho tiempo.

Cuando te enfrentas a una crisis online

No puedes quedarte sentado y esperar que las cosas se calmen finalmente. Esto casi nunca ocurre.

Las señales de rumores electrónicos deben tomarse siempre en serio y tratarse lo más rápidamente posible …… Evita cometer errores de forma precipitada.

Es importante que te acompañe un equipo de expertos en eReputación.

Gestionar tu reputación online

Además de la gestión de crisis en Internet, es necesario que cualquier entidad física o jurídica que desee desarrollar su visibilidad y reputación evalúe su reputación en Internet.

Es importante desarrollar una estrategia de e-reputación adaptada a tus necesidades y limitaciones.

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Una gestión eficaz de tu reputación electrónica significa:

  • Escuchar lo que la gente dice de ti en internet, en los foros de internet y en las redes sociales.
  • Anticiparse a las crisis y detectar las señales de alarma.
  • Utilizar las herramientas adecuadas para reparar una reputación dañada.
  • Evita futuras crisis reforzando tu reputación electrónica.
  • Ten en cuenta la evolución de las amenazas.

Una lista de posibles amenazas a tu reputación electrónica. Esta lista es larga, pero no exhaustiva:

  • Comentarios negativos en los foros de consumidores
  • Consecuencias negativas de la venta de productos defectuosos
  • Falsas reseñas de clientes escritas de forma anónima, por ejemplo, por competidores desleales
  • Vídeos o artículos negativos de blogueros, YouTubers, personas influyentes en las redes sociales (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.)
  • Información y noticias falsas, información engañosa o maliciosa sobre tus productos, políticas de personal, estrategia empresarial, situación financiera, gestión, etc.
  • Artículos de condena de tus actividades publicados en las páginas web de sindicatos profesionales o gremiales, asociaciones y ONGs del ámbito de la protección del consumidor, la salud, la protección del medio ambiente, el bienestar animal, etc.
  • Vídeos o reportajes encubiertos filmados en tus instalaciones y difundidos en plataformas de distribución (YouTube, Dailymotion, etc.).
  • Polémicas en las redes sociales sobre declaraciones o acciones inapropiadas o torpes del personal superior; los ejemplos de esto son cada vez más frecuentes.
  • Filtraciones y difusión de información confidencial sobre tu empresa en Internet
  • Rumores difundidos por antiguos empleados, subcontratistas o clientes con los que has tenido conflictos
  • Comentarios hostiles, difamatorios o incluso odiosos de opositores o activistas en blogs o foros
  • Secuestrar tu identidad visual (logotipo) o copiar tu sitio web para desinformar o satirizar
  • Robo de identidad mediante la creación de perfiles falsos, escribiendo entradas o comentarios falsos en el blog
  • artículos web con noticias sobre personas con claros vínculos con tu organización
  • difundir información personal o imágenes de miembros de tu organización en Internet
  • «Venganza digital: porno de venganza, espionaje, etc.

Objetivamente, puedes ver este tipo de malas noticias en los titulares cada semana. Los consumidores se han aficionado a estas historias «noticiables». Antes de encontrarte en medio de una tormenta, ya sea personal o corporativa, prepárate y pide ayuda al equipo de Gente Seo.

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Autor

Óscar